الشروط والأحكام

تم اعتماد اتفاقية الشروط والأحكام هذه بين المستخدم وتطبيق دكاترة (Dackatra Application)، وتحكم هذه الاتفاقية استخدامك لتطبيق دكاترة وجميع الخدمات المرتبطة به. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام التطبيق، حيث إن استخدامك للتطبيق يعتبر موافقة صريحة منك على جميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

المقدمة

يهدف تطبيق دكاترة إلى توفير خدمات طبية متنوعة وموثوقة للمستخدمين من خلال ربطهم بأطباء ومقدمي خدمات صحية مؤهلين ومرخصين، بما يشمل خدمات الحجز الطبي، الاستشارات الطبية عن بُعد، المعامل، الأشعة، خدمات التمريض، الزيارات المنزلية والخدمات الصحية الأخرى.

ويُعد تطبيق دكاترة منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني فقط بين المستخدم ومقدم الخدمة الطبية، ولا يقدم التطبيق أي خدمات طبية أو تشخيصية أو علاجية بشكل مباشر.

ويجب عليك الموافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة قبل استخدام التطبيق، وفي حال عدم موافقتك على أي بند من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

السن القانوني

باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، أو أنك تستخدم التطبيق تحت إشراف وموافقة ولي أمر أو مسؤول قانوني.

حقوق الملكية الفكرية

يحتفظ تطبيق دكاترة بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق والمحتوى والخدمات المتاحة عليه، بما في ذلك العلامات التجارية وحقوق النشر والتصميمات وقواعد البيانات والمحتوى البرمجي.

ويُمنع نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق أو محتواه بأي وسيلة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من إدارة دكاترة، ويحق للإدارة اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة في حالة حدوث أي انتهاك.

استخدام التطبيق

يوافق المستخدم على استخدام التطبيق بشكل قانوني وعدم إساءة استخدام الخدمات أو محاولة الإضرار بالتطبيق أو المستخدمين الآخرين.

ويُمنع على المستخدم:

• انتحال شخصية أي شخص أو جهة
• إدخال بيانات أو ملفات طبية غير صحيحة أو مزورة
• استخدام التطبيق في أي نشاط غير قانوني
• إساءة استخدام خدمات الحجز أو الاستشارات
• محاولة اختراق التطبيق أو الوصول غير المصرح به للأنظمة
• نشر أي محتوى مخالف أو مسيء أو غير قانوني

ويحتفظ تطبيق دكاترة بحقه في تعليق أو إيقاف الحسابات المخالفة دون إشعار مسبق.

تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

يتم تقديم خدمات التطبيق ومحتواه على أساس "كما هي" و "حسب التوفر".

يوفر تطبيق دكاترة منصة تقنية لتسهيل الوصول إلى مقدمي الخدمات الطبية، بما يشمل حجز المواعيد والاستشارات الطبية والخدمات المنزلية والمعامل والأشعة وخدمات أخرى، ويقتصر دور التطبيق على كونه وسيطًا تقنيًا فقط.

ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن جودة أو كفاءة أو دقة الخدمات الطبية المقدمة من قبل مقدمي الخدمة أو أي أخطاء أو مضاعفات أو أضرار أو تأخير أو إلغاء أو سوء ممارسة طبية ناتجة عن الطرف الثالث.

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن قراراته الطبية واستخدامه للخدمات المتاحة عبر التطبيق.

الاستشارات الطبية والطوارئ

لا يُعتبر التطبيق بديلاً عن التوجه إلى المستشفى أو الاتصال بالإسعاف في الحالات الطارئة أو الحرجة.

وفي حالات الطوارئ الطبية، يجب التواصل فورًا مع خدمات الإسعاف أو التوجه إلى أقرب مستشفى أو مركز طبي متخصص.

كما أن الاستشارات الطبية عن بُعد قد تتأثر بعوامل تقنية مثل ضعف الإنترنت أو انقطاع الاتصال أو ضعف جودة الصوت والصورة، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن تلك العوامل التقنية.

الذكاء الاصطناعي والخدمات التحليلية

قد يوفر تطبيق دكاترة بعض الخدمات أو الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بهدف تحسين تجربة المستخدم أو تقديم معلومات وتحليلات صحية أو نفسية بشكل استرشادي فقط.

ويقر المستخدم بأن خدمات الذكاء الاصطناعي:

• لا تعتبر تشخيصًا طبيًا نهائيًا
• لا تغني عن استشارة الطبيب المختص
• يتم استخدامها لأغراض المساعدة والتحليل فقط

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي قرارات يتم اتخاذها بناءً على تلك الخدمات.

الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة

قد يعتمد التطبيق على خدمات وأنظمة تقنية خارجية لتشغيل بعض الخدمات، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• Firebase
• خدمات الاستضافة السحابية
• بوابات الدفع الإلكتروني
• خدمات التحليل والإشعارات

ويوافق المستخدم على أن بعض البيانات قد تتم معالجتها أو تخزينها من خلال هذه الجهات وفقًا لسياسات التشغيل والحماية الخاصة بها.

الفيروسات والأضرار التقنية

يبذل تطبيق دكاترة قصارى جهده للحفاظ على سلامة التطبيق وحمايته من الفيروسات أو أي أضرار تقنية، إلا أننا لا نضمن خلو التطبيق بشكل كامل من الأعطال أو المشكلات التقنية أو الهجمات الإلكترونية.

ويخلي التطبيق مسؤوليته عن أي أضرار قد تنتج عن استخدام التطبيق أو تعطل الخدمات أو فقدان البيانات أو الاختراقات التقنية الخارجة عن نطاق السيطرة المعقول.

الدقة والمعلومات الطبية

يسعى تطبيق دكاترة لتوفير معلومات دقيقة وحديثة قدر الإمكان، إلا أننا لا نضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية جميع المعلومات أو المحتوى الطبي المتاح عبر التطبيق.

ويجب على المستخدم الرجوع دائمًا إلى مقدم الخدمة الطبية المختص قبل اتخاذ أي قرار طبي أو علاجي.

الدفع الإلكتروني

يمكن للمستخدم الدفع نقدًا أو من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة داخل التطبيق باستخدام بطاقات الدفع أو المحافظ الإلكترونية أو خدمات الدفع الفوري.

ويقوم التطبيق بتحصيل المبالغ المالية نيابة عن مقدمي الخدمات وفقًا لطبيعة كل خدمة.

ويوافق المستخدم على الالتزام بسداد جميع الرسوم والمبالغ المستحقة في المواعيد المحددة، كما يحتفظ التطبيق بحقه في تعديل الرسوم أو إضافة خدمات أو عروض جديدة مستقبلًا.

سياسة الاسترداد

عند الدفع الإلكتروني لأي خدمة طبية، يمكن للمستخدم طلب إلغاء الخدمة وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بكل خدمة.

وفي حالة الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ طلب الاسترداد عبر بوابة الدفع الإلكتروني والبنك التابع للمستخدم وفقًا للمدة الزمنية المحددة من الجهة المالية دون تدخل مباشر من تطبيق دكاترة.

وفي حالة عدم حضور المستخدم للموعد المحجوز وعدم إلغاء الحجز قبل الموعد المحدد بساعتين على الأقل، يحق للتطبيق خصم رسوم إدارية بنسبة 15% من قيمة الخدمة.

إيقاف الحسابات

يحق لتطبيق دكاترة تعليق أو إلغاء أي حساب في الحالات التالية:

• مخالفة الشروط والأحكام
• إساءة استخدام الخدمات
• إدخال بيانات مضللة أو مزورة
• الأنشطة غير القانونية أو المشبوهة
• التهديد الأمني أو التقني للتطبيق أو المستخدمين

وقد يؤدي إيقاف الحساب إلى فقدان الوصول لبعض البيانات أو الخدمات، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن ذلك.

حذف الحساب

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق، مع احتفاظ التطبيق ببعض البيانات أو السجلات لفترة محددة عند الحاجة لأغراض قانونية أو تنظيمية أو أمنية أو لحل النزاعات.

كما يمكن إرسال الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات أو الامتثال عبر البريد الإلكتروني التالي:

compliance@dackatra.com

الاختصاص القضائي

في حالة وجود أي نزاع قانوني ينشأ عن استخدام تطبيق دكاترة، فإن الاختصاص القضائي ينعقد لمحاكم القاهرة – جمهورية مصر العربية فقط، ويوافق المستخدم على ذلك بشكل صريح.

تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ تطبيق دكاترة بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتناسب مع القوانين أو الخدمات أو التطورات التقنية.

ويُعتبر استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات متعلقة بالشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا عبر: